Customer Service Officer - Dosea (Bali, Indonesia)

Bergabunglah bersama Dosea sebagai Customer Service Officer di pusat Bali yang penuh semangat! Ini adalah kesempatan Anda untuk memainkan peran penting dalam memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa sambil berkoordinasi secara mulus dengan tim gudang dan logistik untuk menjamin pemrosesan pesanan yang tepat.

Di Dosea, kami berkomitmen untuk menghadirkan layanan pelanggan terbaik dengan menggunakan sistem terintegrasi seperti Zendesk dan Freshdesk. Dengan pengalaman kerja minimal 2 tahun di bidang layanan pelanggan, Anda akan berada di posisi yang tepat untuk berkontribusi pada misi kami dalam memberikan solusi terbaik bagi pelanggan kami.

Selain itu, kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan profesional dan pribadi. Dengan lokasi strategis di Badung, Bali, Anda akan memiliki akses mudah ke berbagai fasilitas dan kegiatan rekreasi yang menakjubkan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memastikan layanan pelanggan yang responsif dan profesional melalui Zendesk dan Freshdesk.
• Mengelola dan menanggapi permintaan pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Bekerja sama dengan tim gudang dan logistik untuk memastikan pesanan diproses dengan tepat waktu.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang berlaku.
• Melaporkan dan menganalisis kinerja layanan pelanggan secara berkala.
• Meningkatkan kualitas layanan pelanggan melalui pelatihan dan pengembangan diri.
• Memastikan kepuasan pelanggan melalui interaksi yang positif dan profesional.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau peran terkait.
• Berpengalaman menggunakan sistem layanan pelanggan seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis untuk mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan.
• Kemampuan berorganisasi dan manajemen waktu yang baik.
• Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (opsional: bahasa lokal Bali).
• Sarjana dalam bidang yang relevan (opsional).
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen (opsional).

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait